Como posso fornecer os ficheiros do FastLogger para o suporte técnico da Graphisoft?

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Quando surge um problema técnico no Archicad, é frequentemente necessário dispor de informação detalhada sobre o que ocorre em segundo plano. Para este fim, a Graphisoft desenvolveu o FastLogger, uma ferramenta que regista a atividade do sistema e do Archicad no momento em que ocorre o erro.

Estes registos permitem à equipa de suporte técnico analisar com precisão a origem da falha e oferecer uma solução mais rápida e eficaz. De seguida, explica-se como gerar e enviar estes ficheiros.

O que é o FastLogger?

O FastLogger é um utilitário integrado no Archicad (Windows e macOS) que recolhe informação de diagnóstico avançada.

O ficheiro resultante inclui dados do sistema, processos do Archicad e eventos relevantes. Não contém dados sensíveis do utilizador ou do projeto, apenas informação técnica necessária para a análise.

Como obter o FastLogger

1. No Windows
   1. Reproduza o erro.
   2. Feche o Archicad.
   3. Vá à seguinte localização no seu PC:
      C:\Users\<username>\Graphisoft\Archicad Log Folder\<Archicad version>\FastLogger
   4. Copie ou carregue o ficheiro com a data de criação mais recente para a localização pedida.
       
2. No macOS
   1. Reproduza o erro.
   2. Feche o Archicad.
   3. Abra o Finder e dirija-se a:
      System drive/Users/<username>/Library/Logs/Graphisoft/Archicad Log Folder/<Archicad version>/FastLogger

   4. Copie ou carregue o ficheiro com a data de criação mais recente para a localização pedida.

       

Conclusão
Os ficheiros do FastLogger são essenciais para acelerar o diagnóstico de problemas no Archicad. Seguindo estes passos, poderá fornecer aos engenheiros de suporte a informação necessária para encontrar a causa do erro e resolvê-lo com maior rapidez.