Política de garantia de igualação de preço ou serviço

Parte da Política de Qualidade ISO 9001 da SIMBIM

Na SIMBIM®, comprometemo-nos a fornecer aos nossos clientes produtos e serviços da mais elevada qualidade aos preços mais competitivos. Para demonstrar este compromisso, oferecemos uma Garantia de Igualação de Preço. Se encontrar um preço mais baixo para o mesmo produto ou serviço no sítio web de um distribuidor ou revendedor oficial ou numa proposta escrita, igualaremos esse preço e concederemos um desconto adicional de 10% a título de comissão de fidelização de cliente.

A nossa Política do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que corresponde à ISO 9001, assegura que evitamos uma concorrência pelo preço que possa afetar a qualidade do serviço ou a reputação da marca, dando ao mesmo tempo prioridade à satisfação do cliente.

Se receber uma proposta da SIMBIM e encontrar um preço qualificado mais baixo no sítio web de outro distribuidor ou revendedor oficial — ou numa proposta escrita — com as mesmas condições no prazo de 2 dias úteis, pode apresentar uma reclamação ao abrigo da Garantia de Igualação de Preço. Se a sua reclamação cumprir todos os critérios indicados abaixo, respeitaremos o preço mais baixo e concederemos um desconto adicional de 10% a título de comissão de fidelização de cliente.

À Garantia de Igualação de Preço aplicam-se determinadas limitações e restrições, concebidas para assegurar a equidade e prevenir o abuso. Entre elas:

• 2.1 O preço mais baixo deve provir de um revendedor oficial das nossas marcas.
• 2.2 A oferta deve provir de uma empresa dentro da nossa área de mercado direta, que inclui Espanha, Andorra e Portugal.
• 2.3 A oferta deve ser vinculativa e constar de papel de proposta oficial.

Incentivamo-lo a apresentar uma reclamação contactando o nosso canal de apoio por telefone através do +34 800 000 143 (chamada gratuita a partir de Espanha) ou enviando-nos um e-mail para support@simbim.eu. Faculte toda a documentação exigida juntamente com a sua reclamação; procuraremos responder no prazo de 2 dias úteis.

Compreendemos que o seu tempo é valioso e tentaremos validar a sua reclamação de forma independente com a maior rapidez e eficiência possíveis. As reclamações apresentadas depois de ter adquirido um produto ou assinado uma proposta não serão válidas nem serão processadas, a fim de evitar uma utilização indevida da Garantia de Igualação de Preço. Podemos recusar uma reclamação se a diferença percentual entre o preço oferecido através do nosso canal oficial e o preço mais baixo qualificado for de 1% ou menos. Podemos também recusar uma reclamação se suspeitarmos que a Garantia de Igualação de Preço está a ser intencionalmente abusada ou manipulada para contornar a sua finalidade. Se o canal de vendas concorrente não puder apresentar uma proposta válida com um preço mais baixo, podemos recusar a reclamação.

Se pudermos verificar a disponibilidade e a elegibilidade do preço mais baixo qualificado, igualá-lo-emos e concederemos um desconto adicional de 10% a título de comissão de fidelização de cliente. Se a sua reclamação for aprovada, quaisquer alterações que introduza na sua proposta — como acrescentar ou reduzir licenças ou efetuar outras alterações — podem invalidar a reclamação.

Esperamos que esta política demonstre o nosso compromisso de lhe proporcionar o melhor serviço e os melhores produtos possíveis. Estas condições aplicam-se às reclamações apresentadas a partir de 1 de março de 2024, inclusive.