Como Preparar e Enviar um Pacote de Suporte para o Suporte Técnico?

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Quando tem um problema técnico no Archicad ou no BIMcloud, a equipa de suporte pode solicitar-lhe um Pacote de Suporte. Este pacote contém informação essencial para diagnosticar e resolver o problema de forma eficaz.

O que é um Pacote de Suporte?

Um Pacote de Suporte é um ficheiro comprimido que recolhe automaticamente os dados relevantes do sistema, registos de atividade, ficheiros do projeto e outra informação técnica útil. Pode ser gerado tanto para projetos individuais como para projetos em colaboração (Teamwork).

Passos para criar um Pacote de Suporte no Archicad

1. Abra o projeto em que está a ter o problema.
2. Reproduza o problema que está a ter.
3. No Archicad, vá ao menu Ajuda > Criar Pacote de Suporte.
   
   
    
4. Na janela de diálogo Criar Pacote de Suporte, selecione o projeto afetado.
   Projeto Solo (vermelho): para enviar o projeto aberto na mesma instância do Archicad.
   Projeto Teamwork (amarelo): para enviar um projeto Teamwork aberto na mesma instância do Archicad.
   Projeto (verde): para selecionar um projeto diferente do que está aberto na mesma instância do Archicad.
   Conteúdo do Pacote (azul): para selecionar o envio de bibliotecas do projeto e/ou relatórios.
   
   
    
5. Adicione uma descrição detalhada do problema no campo Comentário (lilás).
6. Clique em Criar e guarde o ficheiro gerado no seu computador.
7. Os ficheiros gerados costumam ter um tamanho superior ao que os canais de comunicação conseguem gerir. Por isso, é preferível utilizar repositórios do tipo Google Drive, Dropbox ou semelhantes para o envio dos ficheiros.
8. Ao terminar de carregar os ficheiros para o repositório, copie a ligação do ficheiro e envie-a por e-mail ou pelo canal de comunicação da SIMBIM.

Nota Importante

Se o ficheiro exceder os 100 MB, o Archicad dividi-lo-á automaticamente em várias partes.

O que contém o Pacote de Suporte?

• Ficheiros do projeto (.pln ou .twsupport)
• Registos de atividade do cliente e/ou do servidor
• Ficheiros FastLogger (informação detalhada sobre a utilização do sistema)
• Dados de diagnóstico do BIMcloud (se aplicável)
• Informação do sistema operativo e configuração do Archicad

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso criar um Pacote de Suporte se o Archicad fechar inesperadamente?

Sim. Pode aceder manualmente aos registos e aos ficheiros FastLogger a partir das pastas do sistema e anexar o ficheiro do projeto (.pln) juntamente com uma descrição do problema.

Que informação pessoal é incluída no Pacote de Suporte?

Pode incluir:

• Nome de utilizador do sistema
• Endereço IP local
• Nome do computador
• Caminho de instalação do Archicad

Por isso, aconselhamos que reveja o conteúdo do projeto antes de o enviar, se trabalhar com dados sensíveis.